¿Cómo implementar su estrategia de chat para sus negocios?

La experiencia del cliente está evolucionando rápidamente debido a la mayor competitividad de las empresas. Las empresas necesitan toda la ventaja competitiva que puedan obtener para tener éxito. Sin embargo, encontrar la ventaja competitiva a través de su producto y servicio se ha vuelto imposible. Mediante la aplicación de la estrategia de chat en vivo, la experiencia del cliente puede mejorarse, ya que los clientes pueden poner de relieve una ventaja que les ayudará a crear mejores relaciones con sus propios clientes.

¿Por qué es importante la estrategia de chat en vivo?

El servicio al cliente puede ser un reto a veces. Por lo general, los clientes se enfrentan a muchos desafíos en su viaje de compra. Uno de los primeros problemas comunes que los clientes encuentran es el largo tiempo de resolución de sus consultas. Muchos clientes pierden los estribos porque están siendo cambiados de departamento. A veces un cliente puede recibir un producto defectuoso y la queja no es aceptada.

La herramienta de chat en vivo es la preferencia de los clientes ya que ayuda a comunicarse con el agente de soporte en tiempo real a través de la ventana de chat. Los representantes del servicio de atención al cliente pueden prestar apoyo a los usuarios que tengan preguntas sobre los productos o la navegación en el sitio web.

A diferencia del soporte reactivo como el correo electrónico o el teléfono, el soporte proactivo de chat en vivo permite ver la actividad del usuario en el sitio web. Puede comunicarse con sus clientes de manera proactiva, lo que significa que puede ser proactivo en cuanto a mover a los clientes a través del viaje del comprador, responder a las preguntas comunes y ofrecer una experiencia de cliente sin esfuerzo.

La implementación del chat en vivo como parte de la estrategia general de comunicación con los clientes puede ayudar a las empresas con

Para las ventas y la generación de clientes potenciales

La generación de clientes potenciales es vital para todas las empresas, en particular para la pequeña empresa. Un informe sobre negocios y economía afirma que el uso del chat en vivo entre los clientes ha aumentado sustancialmente en los últimos años, de un 38% en 2009, a un 43% en 2012, y a un 65% en 2015. Estas cifras crecientes indican que cada vez más clientes visitan los sitios web de las empresas a través del chat en vivo.

Convierte a los visitantes del sitio web en clientes potenciales

El Chat Terra en vivo es una excelente manera de maximizar los clientes potenciales y optimizar el retorno de la inversión. Cuanto más rápido y mejor sea su servicio de atención al cliente, tendrá más clientes repetidos y, por supuesto, generará más ventas. La herramienta de chat reduce el tiempo de espera del visitante del sitio web y mejora la experiencia del cliente.

Acorta el proceso de ventas: Con la ayuda de sesiones de chat proactivas puedes dirigirte a tus clientes potenciales que pueden necesitar hacer una pregunta sobre un producto/precio para hacer una compra final. El chat en vivo para las ventas refuerza los vínculos entre la empresa y su público, generando así más clientes potenciales y mejorando la lealtad del cliente.

En cuanto a la atención y el compromiso con el cliente, los informes muestran que los clientes aplauden la ventaja de poder utilizar el chat en vivo sin comprometer una gran cantidad de tiempo y prioridad en la tarea. La calidad de su producto o el apoyo al cliente determina el éxito de su negocio. Una de las mejores maneras de comprometerse y ofrecer la experiencia del cliente es proporcionar asistencia en tiempo real y automatizar la ayuda 24×7 con el chat en vivo para la atención al cliente.

• Alta eficiencia operativa: Un software de chat con una alta eficiencia operativa cuando se compara con otros canales como el teléfono o el correo electrónico, los agentes de chat pueden manejar un mínimo de 5 a un máximo de 10 clientes al mismo tiempo.
• Reduce los costos de asistencia al cliente: Las herramientas de chat en línea no sólo reducen sus costos operativos sino que también aumentan sus ingresos. Ofrece capacidades de enrutamiento personalizables, video chat y co-navegación que permite ver y controlar la pantalla del cliente al mismo tiempo.

Chat en vivo para el soporte al cliente

• Aumentar el compromiso del cliente: Si sus visitantes pueden conectarse fácilmente con usted con consultas y cuestiones relacionadas con su producto o servicio que están utilizando, tendrán más confianza en su empresa y serán una fuente de apoyo al cliente satisfecho y de conocimientos valiosos.